Шестнадцатилетняя Охана Мацумаэ оказалась в непростой ситуации: ее мать покинула ее, и ей пришлось переехать к бабушке, госпоже Сидзима. Однако вместо ожидаемой заботы и мягкости, Охана столкнулась с жестким характером бабушки, управляющей традиционной японской гостиницей-рёканом. Госпожа Сидзима не была готова проявлять ласку, и её строгие правила действовали неукоснительно: «клиент всегда прав» и «уважение нужно заслужить». Охана вынуждена была незамедлительно адаптироваться и стать горничной и официанткой в новом для себя мире. Несмотря на трудности, новая жизнь подарила ей возможность оценить свои ценности и вести борьбу за свое место в этом сложном обществе. Охана, наблюдая за тем, как ее мать так и не смогла стать взрослой, решила, что не допустит, чтобы с ней произошло то же самое. Она воспринимала свою новую реальность как испытание и шанс на перерождение. Сила духа, обилие энергии и стойкость, а также ее природная харизма помогли Охане справиться с чреvоточными заботами о работе и потребностями клиентов. В процессе работы в гостинице Охана встретит самых разных людей — от искренних и отзывчивых посетителей до сложно устройных или капризных клиентов. Каждый день для нее становится путешествием, полным новых знаний и умений, открывающим горизонты. Она учится находить общий язык с окружающими, понимая их потребности и формируя свою собственную личность. Охана движется к своей цели, осваивая новые роли и извлекая уроки из каждодневных неудач и успехов. Следуя за ее метаморфозами, зрители смогут наблюдать, как молодой герой справляется с вызовами, преодолевая внутренние и внешние препятствия. Охана отталкивается от своего имени, что в переводе означает «расцветающая», и очерчивает путь к новой жизни, полной надежд и мечтаний. Этот фильм рассказывает о взрослении, о преодолении трудностей и об искусстве находить свое место в мире.